|
尊敬的客户：
首先感谢您选购HUNTBEST步进电机/驱动器及其他相关产品，我们很高兴开始与您的真诚合作。敬请您详细阅读本服务条款的内容，以便了解我们为我们的产品提供的售后服务，更欢迎您对我们的服务提出批评和建议，以便我们能不断提升我们的产品售后服务的品质。
售后服务承诺
HUNTBEST产品，三个月保换，一年保修，终身维护，网上技术支持。
具体条款内容
1.
服务对象：本售后服务条款规定的服务内容只针对在国内市场上销售的使用
HUNTBEST商标的步进电机/驱动器及其他相关产品提供。
2.
三个月保换：自产品出售之日起三个月内（如果客户不能提供确实的销售日期证明，我们将按照产品的出厂日期来计算保换期限），如果发生产品故障，并符合产品保换条件，且不能得到及时的维修，我们可以为客户提供产品的更换的服务。客户只要将故障的产品退还到我们公司位于深圳的售后服务部门，我们在确认故障产品符合保换条件后，就可以为客户更换同型号的产品，但客户需要负担退还产品至我们服务网点或者售后服务部的运费，我们负担更换产品返还给客户的运费。我们的保换服务需要客户接受以下的协议：在客户的下次购买同类产品时，该客户以前返还的故障产品经过检测维修后，我们可以再次销售给该客户。
3.
一年保修：自产品出售之日起一年内（如果客户不能提供确实的销售日期证明，我们将按照产品的出厂日期来计算保修期限），如果发生产品故障，我们可以为客户提供免费的维修服务。客户只要直接将故障的产品退还我们公司位于深圳的售后服务部，我们收到故障产品并确认故障产品符合保修条件后，我们将立即进行维修，并在相应的维修周期内完成维修工作，返还客户。我们免收元件成本及维修费用，但客户需要负担退还产品至我们公司的售后服务部的运费，我们负担返还维修后的产品给客户的运费。
4.
终身维护：自产品出售之日起，我们就可以为客户提供终身的产品维护服务。对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品，我们提供有偿的产品维修服务，在客户确认接受产品的维修费用后，我们安排进行产品的维修，具体的维修服务规定参见下列详细条文。
维修服务
维修对象：所有使用HUNTBEST商标的步进电机/驱动器及其他相关产品。
维修周期：自收到维修产品后，我们即安排进行检测，在与客户确认维修费用后，我们的技术部门将组织专门人员在最短时间内修复返回，一般的故障维修周期为3个工作日（不含运输过程中的时间）。对于由于存在特殊原因而不能短期内修复的故障，我们会酌情与客户另行确认维修周期。
维修费用：在保修期内的HUNTBEST步进电机/驱动器及其他相关产品，由于客户使用不当造成产品损坏，不符合保修条件的维修产品，我们只收取元件材料费，不收取维修服务费用；超过保修期限的维修产品，根据实际的损坏程度确定收取元件材料费和维修费的金额。
运输费用：返修产品至本公司售后服务部的运输费用由客户负担，维修后的产品返还的运输费用由本公司负担。
备注
在保换、保修期内的产品凡不存在下列情况的故障皆可以提供相应的保换、保修服务：
1)
由于火灾、水灾、电击、地震等不可抗拒因素造成的产品故障。
2)
由于工业事故、误用、滥用（未遵照随产品所附之安装说明书所示的使用方法、使用环境和注意事项进行操作）造成的电机卡死、不灵活，电机绕组或者驱动器电路板电子元件的严重烧毁等故障。
3)
遭受未经本公司授权许可的人员对产品进行了拆卸、维修或者改装，造成产品出现故障。
4)
由于客户安装不当造成产品有严重损坏或严重刮伤等现象。
客户须知
1.
客户返回的维修品必须附带详细的产品故障现象说明，以便我们的技术部门能够尽快进行维修，解决故障。
2.
客户必须写明详细的联系地址、电话、传真、联系人等信息，以便维修好的产品能够及时准确地返回给您。
3.
维修品返回我们公司时发生的费用由客户自行承担，由于步进系统产品属于精密机械电子产品，客户返还产品时务必注意采用安全可靠的包装和运输方式，以避免由于运输造成更加严重的损坏，建议客户办理运输的保险，对于途中由于运输原因或其它不可抗拒原因造成的损失，本公司不承担赔偿。
此条款由深圳市汉特贝斯特自动化科技有限公司负责解释。
深圳市汉特贝斯特自动化科技有限公司
SHENZHEN
HUNTBEST AUTOMATION TECH. Co.，LTD
|